ISSN 0798 1015

Vol. 39 (Nº 09) Año 2018. Pág. 37

Redes sociales y hábitos de consumo en estudiantes universitarios, caso universidad pedagógica y tecnológica de Colombia, en Boyacá - Colombia

Social networks and consumption habits in university students, case of the Universidad Pedagogica y tecnologica de Colombia, in Boyacá - Colombia

RODRÍGUEZ, Miryam T. 1

Recibido: 29/10/2017 • Aprobado: 30/11/2017

Contenido

1. Introducción

2. Marco Teórico

3. Metodología

4. Resultados y análisis

5. Conclusiones

Referencias bibliográficas

1. Introducción

Conocer los hábitos de los consumidores se ha convertido en el desafío de las empresas alrededor del mundo, pues en la medida en la que se conoce al cliente se puede mantener más satisfecho, pero, ante los notorios cambios económicos, ecológicos y tecnológicos no es posible estandarizar el proceso de compra que realiza una persona y por ende es necesario aplicar estudios actualizados que permitan identificar una tendencia especifica de consumo.

De acuerdo a Paz (2007, p.2), en su investigación sobre Hábitos de Consumo y Tendencias del Marketing encontró que las nuevas formas de consumo para el caso de Argentina se han venido modificando de manera radical debido a factores como la moda, internet (redes sociales) y la globalización entre otras, de acuerdo a este valioso aporte se ha logrado establecer que existen una serie de patrones modernos de compra, que influencias los hábitos de consumo centrados en la denomina era del conocimiento o para algunos era digital del Marketing, en donde internet se ha posicionado como uno de los grandes catapultadores del desarrollo del marketing, a través del E-Bussines y el E-Commerce, lo que ha hecho que el comercio sea más fácil y practico, es por esto que los clientes hoy reclaman compras rápidas y seguras al estilo de un click. No es entonces extraño, que los Universitarios hagan parte de ese tipo de consumidores emergentes que en medio de la era digital, la era de las redes sociales o la  era de Internet hayan cambiado los mecanismos de compra y los hábitos de consumo de hace algunos años, pues sin ser economistas, los clientes de hoy propenden por costos decrecientes en comunicaciones y cambios en  la  lógica  del marketing, pues los tiempos de acceso a la información y a los productos se han vuelto más rápidos.

Adicionalmente a lo antes expuesto, no se puede negar la influencia de las redes sociales en la mayoría de hábitos de compra de las nuevas generaciones en la era del conocimiento, donde todos los mecanismos de transferencia y de divulgación se hacen de manera masiva   por medio del capital relacional (Bueno, 2001), por este motivo la presente investigación se abordará en tres capítulos básicos, el primero versará en torno a la concepciones teóricas que refieren al objeto de estudio del presente artículo, un segundo momento lo constituye el marco metodológico, un tercer acápite refiere a los resultados y su respectivo análisis y el cuarto Ítem abordará las conclusiones generales de la investigación. 

2. Marco Teórico  

Conocer los hábitos de los consumidores se ha convertido en el desafío de las empresas alrededor del mundo, pues en la medida en la que se conoce al cliente se puede mantener más satisfecho, pero, ante los notorios cambios económicos, ecológicos y tecnológicos no es posible estandarizar el proceso de compra que realiza una persona por ende es necesario aplicar estudios actualizados que permitan identificar una tendencia especifica. Por esta razón, resulta pertinente realizar un estudio sobre los hábitos de consumo.

2.1 Origen de los hábitos de consumo

Aunque los hábitos de consumo son estudiados a partir del marketing, en esta ocasión  y con el propósito de buscar el origen del mismo es analizado desde el punto de vista de la experiencia, es decir, que los sucesos del pasado tienen gran incidencia en la adquisición de un nuevo producto. Por ende, el origen de un hábito de consumo puede:

Tener un origen interno o externo: en el primer caso, es el propio consumo pasado el que condiciona el actual, mientras que en el caso externo es el consumo de otros individuos en cuanto a materialización del estándar de vida en la economía lo que determina las decisiones presentes de consumo. (Pecorari, 2017, p. 13).

En consecuencia los hábitos de compra se pueden ver afectados por una vivencia o experiencia propia o por referencia de otras personas incidiendo de manera directa en la compra de un bien o servicio.

2.2 Concepto del Hábito de Consumo

La  Real  Academia  de  la  Lengua  (s.f.),  considera  al  hábito  como  “modo  especial  de  proceder  o conducirse,  adquirido  por  repetición  de  actos  iguales  o  semejantes,  u  originado  por  tendencias instintivas”,  por  su  parte,  Aspe  y  López  (1999),  afirman  que  el  hábito  corresponde al  cumulo  de actividades para alcanzar un bien, en la medida en que un ser humano ejerce su libertas para irlos adquiriendo en el trascurso de su vida, bajo estas dos primeras concepciones se puede ir estableciendo que los hábitos tienen un efecto de repetición que influencian las acciones de compra de los consumidores. Por tales motivos, éste se orienta a la capacidad del ser humano dispone de una forma diferente de cómo es por naturaleza, aunque no vaya en contra de ella misma

Es de acotar que aunque parecieran lo mismo, las costumbres tiene una marcada diferencia de los hábitos, en el sentido de que los segundos se llevan a cabo en forma consciente, pensante y libre, con la utilización de la razón y la lógica, mientras que las costumbres se llevan a cabo de manera mecánica y repetitiva. Como complemento a lo antes evidenciado, Lázaro (2011), refiere al tema fundamentado en la psicología, en donde se habla de que éstos, al igual que cualquier otra forma de actuar, se adquieren por la experiencia y se llevan a cabo de manera regular y automática, es por estos que dichos hábitos apuntan a las acciones normales como gestos, palabras, ademanes y demás procederes propios del comportamiento humano habitual.

Con relación especifica al hábito de consumo, Mejía y Arboleda (2004), conceptúan que éste es una acción que se realiza de manera constante, que para el caso del consumo, se identifica a partir de lo que se acostumbra a adquirir y lógicamente a consumir. En el mismo sentido, Barrientos (2007), propone que por  naturaleza,  los  seres  humanos  poseemos  innumerables  conductas  repetitivas  que  van  desde practicas normales, hasta llegar a excentricidades en el desarrollo comunitario e inclusive del medio ambiente.

2.3. Principales conceptos del comportamiento del consumidor

Una primer acepción del tema se orienta a establecer que el comportamiento del consumidor hace referencia a un comportamiento humano que se centra en la adquisición y uso de productos para satisfacer las necesidades humanas, no obstante lo anterior, es clave en este acercamiento teórico, partir de los orígenes de comportamiento del consumidor y mostrar los principales conceptos dados por los principales autores que han estudiado el tema, Así pues aparecen Schiffman & Kanuk (citados por Gil, Torres & López 2013; p. 181).

“Este campo tiene sus raíces en el concepto de mercadotecnia, estrategia que surgió a fines de los cincuenta. Cuando terminó la 2ª Guerra Mundial, los Mercadólogos encontraron que podían vender a los consumidores casi cualquier artículo que pudieran producir, y de los que se habían visto  privados  cuando  todas  las  instalaciones  de  producción  del  país  se  dedicaban  a  la fabricación de material de guerra. Schiffman & Kanuk (citado por Gil, Torres & López 2013; p. 181)”.

De la misma manera, Esteban y Mondéjar (2013, p.87), preceptúan con relación al hábito o comportamiento del consumidor como “la tendencia o etapas que componen las decisiones de compra, junto con los factores y efectos susceptibles de influir en los consumidores”, En Concordancia a lo antes enunciado, Córdoba & Henao (2007, p. 19) indican que “El estudio del comportamiento del consumidor puede conceptuarse desde una perspectiva amplia como el análisis del conjunto de actos que despliegan los individuos para buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de productos, servicios e ideas que esperan satisfagan sus necesidades”; lo que implica que con este tipo de investigaciones se busca analizar al cliente desde todas las perspectivas iniciando desde la intensión de compra hasta la satisfacción final del consumidor.

De acuerdo con lo anterior Sheth, Mittal y Newman (citado por Oliveira, Cruz & Santana, 2016, p. 3) resaltan que “el estudio del comportamiento del consumidor requiere una comprensión de todos los elementos que compensan la compra, y llevar a discusión  los motivos que llevan a las personas a no adquirir el uso de tales servicios”, este proceso no es fácilmente predecible por diversos factores tanto endógenos como exógenos, pues el ser humano por naturaleza suele ser muy variable en sus decisiones y acciones de compra, pues se vuelve una materia compleja, debido a que las investigaciones  en este tema se han abordado desde facetas tan complicadas como las costumbres, la idiosincrasia e incluso la cultura de las personas, lo que demuestra a ciencia cierta que estudiar el hábito o el comportamiento del consumidor va más allá de un estudio para identificar las necesidades, percepciones y anhelos del consumidor. Igualmente, Esteban y Mondéjar (2013, p.88), complementan la discusión definiendo la temática como “el comportamiento humano que mediante un proceso racional e Irracional selecciona, compra, usa y dispone de productos, ideas o servicios para satisfacer necesidades y deseos”

Aunque los conceptos abundan a favor del tema, la teoría del comportamiento del consumidor desde sus inicios ha recibido varias críticas que han generado alto impacto en referencia a que no todos los consumidores planean una compra y muchas de las adquisiciones no corresponden a una necesidad, por tal razón se considera que el concepto se debe adaptar a las condiciones o características del producto que se ofrece. Para soportar lo antes expuesto y recopilando la concepción de autores como Dubois, Rovira, Faivre, Lambin, Peeters, y Becker, acerca del tema se dice que:

El consumidor no dispone de un conocimiento perfecto de sus necesidades ni de los productos susceptibles de satisfacerlas. Así mismo, la transitividad de las preferencias estará limitada por el número de alternativas a comparar y las aptitudes intelectuales de cada individuo. Por último, el consumidor no siempre prefiere más a menos cantidad, sobre todo en el caso de productos cualitativamente diferenciados o cuando existen restricciones espaciales o temporales para su almacenamiento o consumo. (Córdoba & Henao 2007; p. 20).

2.4 Factores que inciden en la toma de decisiones del consumidor

En el marketing siempre se ha considerado que aspectos como la marca o el precio son relevantes y pueden llegar a caracterizar un hábito de consumo, teniendo en cuenta que los compradores generalmente basan su decisión se compra en los factores antes mencionados. Como complemento las motivaciones de consumo rigen la conducta de la persona y se relacionan con temas más personales, imaginarios, y mentales para realizar la compra, estos son generalmente compensados por una marca específica. (Alfonso, Delgado & Peláez, 2014, p. 5). Así pues, al integrar los sentimientos con la marca como característica de comprar se puede adjudicar un nuevo factor influyente a la hora de conseguir un nuevo producto, este es el llamado vínculo emocional con las marcas, puesto que muchas personas al tomar la decisión de compra sin importar el precio se inclinan por una marca en especial, la cual tuvo origen en su experiencia de calidad, colores o estilos que van con el gusto del comprador.

En este mismo sentido, la personalidad es considerada por Alfonso, Delgado & Peláez (2014) como otra característica de consumo ya que “aquellos consumidores con baja auto-estima tienden a construir relaciones con las marcas para satisfacer sus necesidades de auto-estima”, (p. 5). En muchas ocasiones las personas elijen y permanecen con una marca especifica porque esta cumple con su estilo, como es el caso puntual de los hippies. En resumen, un comprador se caracteriza por fijarse en variables como el precio y la marca siendo factores influyentes las emociones, sentimientos y los rasgos de la personalidad.

Por otra parte, se dice que no solamente las emociones son tenidas en cuenta a la hora de tomar una decisión de compra, puesto que la parte lógica o racional también tiene gran incidencia, en otras palabras,

Los aspectos racionales se tienen en cuenta principalmente en la evaluación de beneficios tangibles, como en la compra de productos utilitarios, en los que hay la necesidad de solucionar un problema. Las medidas emocionales influencian principalmente la compra de productos afectivos, hedónicos y experienciales, generando comportamientos como la compra por impulso y la búsqueda por variedad (Mowen, citado por Isabella, Guimarães, & Mazzon, 2015, p. 628).

2.5 Etnocentrismo como criterio de compra

Además de los factores mencionados en el literal anterior, existen variables del entorno que de alguna manera sirven como criterio de compra en el consumidor, este es el caso del etnocentrismo considerado por Muñoz & Velandia, (2014 ) como “la preferencia hacia los productos dependiendo del área geográfica en la cual sean fabricados y se puede ver reflejado en las actitudes que se manifiestan frente a ellos, lo que puede tener relación directa con las intenciones de compra y la compra misma”, (p. 100). Se puede considerar que esta variable también incluye un grado de sentimientos o emociones puesto que la decisión de compra puede estar sujeta a actitudes de patriotismo, identificación con una cultura, o simplemente preferencia por los productos de cierto tipo de país; por ejemplo, en Estados Unidos, específicamente en aquellos lugares en donde habitan colonias latinas son de gran preferencia productos de origen Colombiano. (Paramo, 2014)

Ahora bien, el etnocentrismo va más allá de una cultura, puesto que visto desde el aporte al crecimiento financiero, se ha descubierto que los compradores de países del primer mundo son menos etnocentristas  (Muñoz & Velandia, 2014, p. 101), pues consideran que los productos fabricados en su región son únicos y de muy buena calidad por tanto no buscan comprar artículos provenientes del exterior.

2.6 Modelo de comportamiento del consumidor de Blackwell, Miniard y Engel

Este modelo es desarrollado en 1968 y se ha venido actualizado incluyendo de manera lógica las partes que integran el proceso de compra del consumidor. Este modelo es expuesto por Sanabria & Parra (2013), en relación a que “el individuo se expone a una serie de estímulos que se agrupan en 3 categorías principales: la información que se posee en la memoria sobre el elemento analizado, los factores ambientales y las características individuales del sujeto”, (p.50).  Este modelo encierra tres componentes elementales el proceso de decisión, puesto que el individuo en primer lugar busca la mayor cantidad posible del producto que va a adquirir para luego identificar si este se ajusta a sus necesidades, a su lugar de residencia y lo más importante a sus gustos.

Así mismo, Sanabria & Parra (2013) basados en Rivera, Arellano & Molero (2009), identifican y explican las variables que intervienen en el modelo de Blackwell, Miniard y Engel así: (Tabla 2)

Tabla 1
Variables que intervienen en el modelo de Blackwell, Miniard y Engel

Fuente: Sanabria & Parra (2013), Caracterización del comprador sogamoseño en súper e hipermercados, (p. 51)

2.7. Nuevas tendencias de consumidores o compradores

A lo largo del tiempo se han creado teorías y se han desarrollado estudios para determinar los tipos de compradores, incluso se han llegado a clasificar, pues bien, en la actualidad han venido tomando fuerza dos tipos de compradores que se identifican con temas de actualidad:

En primer lugar, están los compradores preocupados por el medio ambiente, a estos se les denomina consumidor consciente, y definido por (Webster, citado por García & Novo, 2017) como “aquellos consumidores que tienen en cuenta las consecuencias públicas de su consumo privado o que tratan de usar el poder de compra para lograr que se produzca un cambio social”, (p.60), dicho en otras palabras, este tipo de compradores buscan un consumo sostenible que no afecte el medio en donde vivimos y a su vez cree conciencia social y ecológica.

Un segundo tipo de consumidor tiene que ver con redes sociales e internet, a través del uso de un sitio familiar o conocido para exponer su experiencia frente a la adquisición de un bien y servir como referencia a quienes están considerando realizar una compra pero aún no están seguros, (Rodríguez, 2016, p. 77), los compradores antes descritos son llamados prosumidoresy en términos de Rodríguez (2016) son “un sujeto activo que participa del mismo proceso en la construcción de la marca a través del diálogo abierto con otros consumidores y con las propias compañías”, (p.77). Estos consumidores además de adquirir un bien o un servicio dan a conocer su concepto, experiencia y ayudan a las mismas organizaciones a corregir aquellos detalles o inconvenientes que manifiestan los clientes. Como ejemplo de este tipo de prácticas se puede mencionar las paginas TripAdvisor.com, en donde se pueden encontrar las opiniones de los viajeros de todo el mundo haciendo especial énfasis en hoteles y restaurantes.

2.8 Ventajas del consumidor en la decisión de compra

Sin duda alguna la principal ventaja de un comprador es que gracias a la tecnología y las redes de internet es cada vez más fácil el acceso a la información, lo cual ha hecho del consumidor una persona instruida, con capacidad de comparar e identificar la idoneidad de realizar una compra o adquirir un servicio aun estos no son adquiridos por este medio, de manera clara las ventajas son: (Grafico 1.)

Grafico 1
Ventajas al comprar por internet y del consumidor

Fuente: Adaptado de Urueña, Agudo, & Hidalgo 2011

2.9 Variables que afectan la intención de compra on-line

De acuerdo con lo explicado por existen tres factores primordiales que afectan la intención de compra vía online son el hecho de contar con una página web sencilla pero atractiva, la justificación de conveniencia y las demostraciones de confianza. (Tabla 2)

Tabla 2
Variables que afectan la intención de compra en línea

Fuente: Adaptado de Geraldo,  & Mainardes (2017), Estudo sobre os fatores que afetam a intenção de compras, (p. 185)

3.1. Tipo y método de investigación

Esta investigación es de tipo descriptivo-explicativo. Se establecen los hábitos y redes más usados para la compra en los estudiantes Universitarios (Méndez, 1998). La sistematización y análisis de la información condujo a una mejor descripción de tendencias de compra y uso de la red. El método fue deductivo, para estar acorde con la explicación de relaciones propias de la temática (Camacho, 2003).

3.2. Fuente y técnica de recolección de información

La fuente primaria fueron los estudiantes Universitarios de pregrado, distribuidos por sede seccional (Tamayo, 2002). Como técnica de recolección de información se trabajó con la encuesta semiestructurada adaptada de Linares (2013) con escala de medición Likert. Las fuentes de segundo orden fueron otras investigaciones, utilizando como técnica la revisión documental y el análisis de las bases de datos.

3.3. Población, muestra, tipo de muestreo y tratamiento de la información.

Se hicieron 2147 estudiantes distribuidos en las Seccionales de Tunja (1587), Sogamoso (258), Duitama (167) y Chiquinquirá (140). El diseño muestral (Sampieri, Fernández y Baptista, 2010) se hizo por estratos (sede seccional, debido a las diferencias en número de estudiantes), manteniendo la proporción en tamaño poblacional y en muestra analizada.

3.4. Ficha técnica propuesta.

En la Tabla 3 se presenta la ficha técnica de los elementos relevantes del diseño muestral.

Tabla 3
Ficha técnica del diseño muestral:

Fuente: Elaboración propia

4. Resultados y análisis

De acuerdo a lo planteado en la investigación, se presentarán en este acápite los aspectos más relevantes que revela el  estudio, de tal manera que el capítulo versará en tres aspectos a saber: en una primera parte se analizará el uso de las redes sociales, para luego indagar sobre las compras de internet, para finalizar con los hábitos de consumo de los estudiantes universitarios.

4.1.  Frecuencia de uso de redes sociales.

En este primer punto, se analizan las redes sociales y mecanismos de comunicación más utilizados por los estudiantes universitarios, dando explicación analítica de las más utilizadas a las de menos el uso.

4.1.1. Frecuencia de uso de red social Facebook

De acuerdo a la frecuencia de uso de la red Facebook, los jóvenes universitarios de la Uptc, manifiestan un uso frecuente, con la respuesta casi siempre (31%) y siempre (46%) reflejando una proporción equitativa entre los dos géneros, lo que permite afirmar el alto grado de aceptación por parte de los estudiantes universitarios de la Uptc hacia esta red, sea por la que mayor red de contactos tiene, por sus campañas publicitarias, por lo viral de los productos y /o servicios o ya por que les preste algún otro beneficio. (Tabla 4)

Tabla 4
Uso de la red Social Facebook

Fuente: Elaboración propia

4.1.2. Frecuencia de uso de red social Twitter

En cuanto al uso de Twitter, los jóvenes objeto de estudio, muestran un comportamiento contrario al del uso de Facebook, pues para los dos géneros más de la media manifiesta nunca haber usado la mencionada red y tan solo cerca del 6%  hacen uso frecuente de esa cuenta, así mismo un 8,7% de los encuestados acceden casi siempre y un 1,5% en ocasiones, lo que permite inferir en cuanto a temas de actualidad y opinión se refiere los estudiantes están muy poco interesados, demostrando que los perfiles de los usuarios de esta red definitivamente no poseen las características de los jóvenes estudiantes de universidad. (Tabla 5)

Tabla 5
Uso de la red Social Twitter

Fuente: Elaboración propia

 4.1.3. Frecuencia de uso de red social Instagram

De acuerdo a los encuestados, el uso de Instagram, tiene un grado más significativo de aceptación en el género femenino, pues más del 20% de las encuestadas manifiesta el uso siempre, casi siempre y en ocasiones, sin embargo también cerca de un 26% manifiesta no usarlo; para el caso de los hombres si hay un porcentaje más alto con indiferencia total (37,%) al uso, y tan solo entre el 16 y 19% manifiestan hacer uso de esa red, lo que permite inducir que la red puede poseer atributos más llamativos para las mujeres. (Tabla 6)

Tabla 6
Uso de la red Social Instagram

Fuente: Elaboración propia

4.1.4. Frecuencia de uso de E-mail

Según los resultados, los Dicentes Universitarios tanto hombres como mujeres, con una proporción del 35% usan siempre su cuenta de correo electrónico, y tan solo un 8,9% nunca la usan, tal vez prefieran una de las otras redes. (Tabla 7)

Tabla 7
Uso de la red Social E-mail

Fuente: Elaboración propia

4.1.5. Frecuencia de uso de WhatsApp

En cuanto al uso de Whatsapp, el 76% del total de los indagados, manifiestan nunca hacer uso de este, y tan solo un 19,7% lo utilizan siempre, siendo proporcionados los resultados entre hombres y mujeres, tal vez porque por este medio no se publicita información de mercados. (Tabla 8)

Tabla 8
Uso de la red Social Watsapp

Fuente: Elaboración propia

4.2. Compras por internet

Un segundo ítem de lógica inclusión se orientó a inquirir sobre si los precitados estudiantes realizaban Compras por medio de Internet, dando como resultado el siguiente análisis.

4.2.1. Realización de  compras por internet

Al preguntar a los escudriñados si realizan compras por Internet en promedio el 66% respondió de manera afirmativa asegurando que los productos que más adquieren son artículos tecnológicos, ropa, zapatos, comida, accesorios, viajes y libros. Por el contrario un porcentaje importante (32.2 %) no realiza compras por este medio puesto que no lo consideran lo suficientemente seguro. (Tabla 9)

Tabla 9
Realización de compras por internet

Fuente: Elaboración propia

El género no es factor determinante a la hora de hacer compras por internet ya que la diferencia es solamente del 2%, por ende, los hábitos de consumo no están marcados por el género ya que tanto mujeres como hombres tienen la misma posibilidad y acceso a los productos ofrecidos por internet.

4.3. Hábitos de consumo

Un tercer aspecto objeto de la pesquisa, se basó en analizar los hábitos de consumo más importantes tenidos en cuenta  por los estudiantes universitarios de la Uptc, arrojando como resultados los siguientes análisis.

4.3.1. Utilización de la red social de su preferencia para basar su decisión de compra de productos físicos o tangibles

Los hombres y mujeres de pregrado de la Uptc “en ocasiones”  (19,1%) basan en sus redes sociales su decisión de compra de productos físicos o tangibles, y más del 50% nunca han vivido esa experiencia ya que no basta con saber información como condiciones, precios, formas de pago, entre otros, pues prefieren el contacto directo con el producto y vendedor, así evitan la desconfianza. (Tabla 10)

Tabla 10
Utilización de la red social preferida para hacer compras de productos

Fuente: Elaboración propia

4.3.2. Basa su decisión de compra de productos físicos o tangibles en comentarios hechos por sus amigos y conocidos de la red

En promedio el 34,8 % de hombres y mujeres en ocasiones tienen en cuenta los comentarios de los amigos en la red sobre el producto ofertado, este es un factor a considerar puesto que los estudiantes no tienen confianza en lo que se ofrece en las redes sociales o prefieren tener la experiencia por sí mismos con el producto, los demás son más arriesgados y sin pedir información a terceros se avientan a experimentar una compra con esta modalidad. (Tabla 11)

Tabla 11
Decisión de compra de productos por amigos conocidos de la red

Fuente: Elaboración propia

4.3.3. Basa su decisión de adquisición de servicios en comentarios hechos por sus amigos y conocidos de la red

La decisión de compra en cuanto a servicios se refiere, basada en los comentarios de amigos en la red es utilizada en ocasiones por ambos géneros en un (36.3%), pero son las mujeres quienes generalmente buscan conocer la opinión que tienen sus amistades al adquirir el servicio, es decir que aunque la diferencia es apenas del (1,3%) el género femenino es un poco más prevenido al adquirir servicios porque ponen en consideración en el caso de aplicaciones web un buen rendimiento, calidad, seguridad y bajo consumo de datos. (Tabla 12)

Tabla 12
Decisión de adquisición de servicios por amigos conocidos de la red

Fuente: Elaboración propia

4.3.4. Le permite comparar rápidamente distintas opciones de productos físicos o tangibles

Ante la pregunta si la red le permite comparar diferentes opciones de productos las estudiantes de género femenino en un 37,6% manifiestan que “en ocasiones”, ya que se considera importante poder observar y hacer contacto directo con el producto. (Tabla 13)

Tabla 13
La red permite comparar diferentes opciones de un producto?

Fuente: Elaboración propia

4.3.5. Le permite comparar rápidamente distintas opciones de servicios

Haciendo referencia a los servicios las mujeres (38,7%) son quienes consideran las redes sociales les permiten comparar servicios, ya que este género es más selectivo y minucioso antes de tomar una decisión de compra, por el contrario los hombres (36,3%) por cultura son menos detallistas y dedican menos tiempo a la comparación de un servicio. (Tabla 14)

Tabla 14
La red permite comparar diferentes opciones de servicio?

Fuente: Elaboración propia

4.3.6. Le proporciona ahorro de tiempo al momento de decidir por la compra de un producto físico o tangible

El ahorro de tiempo está dado en términos de confianza pues tan solo el 9% en mujeres y el 11,7% en hombres manifiesta que siempre la red ha evitado más menos tiempo, debido a garantía y a la privacidad y uso de información personal. (Tabla 15)

Tabla 15
La red proporciona ahorro de tiempo al decidir la compra de un producto?

Fuente: Elaboración propia

4.3.7. Le proporciona ahorro de tiempo al momento de decidir por la adquisición de un servicio

El ahorro de tiempo es más positivo al adquirir servicios, en promedio a quienes en ocasiones, casi siempre y siempre les ahorra tiempo el 69,7% de estudiantes de pregrado hombres y mujeres dieron respuesta afirmativa, a partir de lo anterior se puede deducir que es más fácil adquirir un servicio que un producto, y aunque las mujeres son más prevenidas para realizar dichas adquisiciones adquieren con mayor confianza un servicio. (Tabla 16)

Tabla 16
La red proporciona ahorro de tiempo al decidir la Adquisición de un servicio?

Fuente: Elaboración propia

4.3.8. Considera que un aspecto desfavorable a la hora de realizar compras por internet son las formas de pago

En cuando a la compra de productos por internet, otro de los aspectos que más toman importancia es la forma de pago, puesto que cuando este es contra entrega es posible revisar que el artículo sea el correcto, con las características solicitadas y el estado del mismo, pero si por el contrario el requisito es pagarlo primero, el 40% de los encuestados manifiesta que en ocasiones causa desconfianza. (Tabla 17)

Tabla 17
Considera que un aspecto desfavorable en la compra por internet es el medio de pago?

Fuente: Elaboración propia

4.3.9. Cree que es necesario el intercambio físico con el público, vendedores y productos como en una tienda tradicional

En promedio el 23,2% de sus estudiantes piensa que casi siempre es necesario el intercambio físico con el público, vendedores y los productos en general, ya que genera más confianza y satisfacción aunque esto signifique gastar más tiempo y dinero. (Tabla 18)

Tabla 18. Creé que el intercambio físico es necesario con público, vendedores y productos?

Fuente: Elaboración propia

Hay redes que poseen atributos que son más llamativos a usuarios de género femenino como el caso de instagram, donde los hombres mostraron en su gran mayoría apatía por esta red.

Se puede afirmar que Facebook es la red social de mayor uso y frecuencia entre mujeres y hombres de pregrado de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, con un 47,4 y 45,9 % respectivamente.

El segundo lugar es ocupado por el E-mail; seguido de Instagram y WhatsApp que también representan un porcentaje de uso importante; finalmente Twitter es usado en menor proporción.

Se puede precisar que la diferencia de uso de redes sociales entre hombres y mujeres es en promedio del 2.6 %, por tanto la información sobre productos y servicios ofrecidos por la red son recibidos por ambos géneros en la misma proporción.

Del total de los encuestados que usan la red social más popular (Facebook) que tienen como frecuencia de uso (En ocasiones, Casi siempre y Siempre) representan el 91.8 %, es decir que más del 90% de la población utiliza por lo menos una red social a través de la cual observan algunas de las ofertas de productos y servicios que brinda el mercado.

Un aspecto importante por resaltar es el interés que muestran los estudiantes universitarios por redes más informales y de relaciones estrechas de amistad como es Facebook, que por redes enfocadas en temas de opinión sobre aspectos actuales de economía y política a nivel mundial.

Más del 30% de la población prefiere mantener contactos e información por correo electrónico, por seguridad y confianza, muestran apatía hacia las demás redes sociales por temas de privacidad de la información, situación similar con el uso de whatsapp, que es visto sólo para ocasiones de envío de mensajes de carácter urgente, pero no como un medio para comerciar y/o estableces relaciones con otros contactos o marcas.

Frente a las decisiones de compra, el género femenino muestra siempre más desconfianza, buscan recomendaciones y comparaciones de productos antes de finalizar una compra, por el contrario los hombres tienden a ser más decididos o arriesgados frente a estas decisiones.

Los dos aspectos desfavorables que los estudiantes universitarios manifiestan con el uso de las redes sociales para decisiones de compra, son por un lado las formas de pago, ya que piensan que cuando un producto se paga en línea, se tiene menos opciones de reclamaciones o cambios, por el contrario si el pago se hace contra entrega; el otro aspecto es el contacto físico con vendedores y productos, manifiestan que no estar cara a cara generará desconfianza y muchas veces pérdida de tiempo y credibilidad hacia la venta.

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1. Profesora Asistente  Escuela de Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Doctoranda en Administración de la Universidad Autónoma de Querétaro, Investigadora Grupo de Investigación IDEAS, miryamteresa.rodriguez@uptc.edu.co