El branding interno en la economía colaborativa: un estudio exploratorio de Uber

RESUMEN:

Mediante una encuesta a 181 conductores de Uber, esta investigación examina por vez primera la eficacia de las prácticas de branding interno en una plataforma de la Economía Colaborativa. Aunque los conductores no son empleados de Uber, la empresa necesita que actúen como verdaderos “embajadores de marca”, pues de ello depende la satisfacción de sus clientes. Se encontró que los conductores califican alto la capacitación de marca de Uber, y que esta genera conocimiento, compromiso y desempeño de marca.
Palabras clave: Branding interno, Economía colaborativa, Embajadores de marca, Uber

ABSTRACT:

Using a survey of 181 Uber drivers, this research examines for the first time the effectiveness of internal branding practices on a Sharing Economy platform. Although the drivers are not Uber employees, the company needs them to act as true “brand ambassadors”, since customer satisfaction depends on it. Drivers were found to rate Uber brand training highly, and this builds brand understanding, commitment and performance.
Keywords: Internal branding, Sharing Economy, Brand ambassadors, Uber