Experiencias en la certificación de seguridad en el sector hotelero de la ciudad fronteriza de Ciudad Juárez, Chihuahua, México

RESUMEN:

Se examina el sector hotelero de la “Zona Dorada” en Ciudad Juárez, se explora su potencial de servicio certificado por C-TPAT, analizando teorías de prevención a través de tres conceptos clave del diseño CPTED: vigilancia natural, control de acceso y comportamiento territorial. Mediante 29 entrevistas, se enfatizan cinco temas: seguridad personal, seguridad de instalaciones, compromiso de gestión, capital humano y calidad del servicio. Las conclusiones destacan mejora de imagen de ciudad y gestión de seguridad durante crisis de inseguridad.
Palabras clave: certificación de seguridad; Sector hotelero; Frontera; Ciudad Juárez

ABSTRACT:

This article examines the hotel sector at the “Zona Dorada” in Ciudad Juarez and explores its potential to provide C-TPAT certified services, analyzing prevention theories through three key concepts from the CPTED design: natural surveillance, access control and territorial behavior. Through 29 in-depth interviews, five aspects were emphasized: personal safety, facility security, management commitment, human capital and service quality. Conclusions highlighted city image improvement and security management during insecurity crisis.
Keywords: safety and security certification; Hotel sector; Border; Ciudad Juárez