ISSN 0798 1015

Vol. 41 (Nº 31) Año 2020. Art. 1

Recibido: 03/01/2020 • Aprobado: 27/07/2020 • Publicado 20/08/2020

Modelo de mejora basado en procesos, orientado a empresas de servicios automotrices del Ecuador. Caso de estudio

Improvement model for based on processes and guided to Ecuadorian automotive service companies. Case study

ALARCON, Juan C. 1
CARRILLO, Jorge I. 2
SALTOS, Wilson M. 3
ARGUELLO, Stalin E. 4
PEÑAFIEL, Isabel R. 5

Resumen
Se valida e implementa modelo de mejora de la calidad en empresa de servicio automotriz. Es demostrada factibilidad y necesidad de adoptar herramientas gerenciales capaces de monitorear, registrar y ejecutar acciones correctivas que impacten en la satisfacción de servicios brindados. El aporte científico es la validación del modelo de carácter flexible ante contextos empresariales diversos. La validación del modelo en el caso de estudio seleccionado sugiere que éste puede ser socializad, y generalizado en empresas ecuatorianas de esta naturaleza.
Palabras clave: Mejora continua; Enfoque procesos; Satisfacción final; Competitividad servicios

Abstract
Quality improvement model is validated and implemented in an automotive service company. There is a demonstrated feasibility and need to adopt management tools capable of monitoring, recording and executing corrective actions that impact the satisfaction of services provided. The scientific contribution is the validation of the flexible character model in diverse business contexts. The validation of the model in the selected case study suggests that it can be socialized, and generalized in Ecuadorian companies of this nature.
Keywords: continuous improvement; process approach; customer satisfaction; service competitiveness

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1. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.  juanc.alarcon@espoch.edu.ec

2. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo  ivan.carrilloh@espoch.edu.ec 

3. Universidad Nacional de Chimborazo.  wsaltos@unach.edu.ec

4. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.  stalin.arguello@espoch.edu.ec

5. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.  romane.peñaliel@espoch.edu.ec