ISSN 0798 1015

Vol. 41 (Nº 31) Año 2020. Art. 3

Recibido: 05/02/2020 • Aprobado: 20/08/2020 • Publicado 20/08/2020

Calidad de servicios médicos ambulatorios: un análisis confirmatorio del modelo SERVPERF

Quality assessment of outpatient medical services

CAMPOVERDE, Ronald E. 1
BALDEÓN, Maritza 2
GONZÁLEZ, Víctor H. 3
MONTERO, Melissa 4

Resumen
Esta investigación tiene como objetivo evaluar la validez y confiabilidad del modelo SERVPERF para medir la percepción de la calidad de servicios médicos ambulatorios.  Se aplicó una encuesta a usuarios de los servicios médicos en hospitales de la red del ministerio de salud en la ciudad de Guayaquil.  Se evaluó la validez de las escalas con una matriz de evaluación de contenido y la confiabilidad de las escalas con el Análisis Factorial Confirmatorio (AFC). El resultado cumplió con el objetivo planteado.
Palabras clave: AFC, SERVQUAL, SERVPERF, servicios médicos ambulatorios

Abstract
This research aims to assess the validity and reliability of the SERVPERF model to measure the perception of the quality of outpatient medical services. A survey was applied to users of medical services in hospitals of the network of the Ministry of Public Health in the city of Guayaquil. The scales validation was assessed with a content evaluation matrix, and the reliability of the scales with the Confirmatory Factor Analysis (AFC). The result met the objective.
key words: AFC, SERVQUAL, SERVPERF, outpatient medical services

Artículo completo en PDF

1. Ph.D. Administración Estratégica, recampov@espol.edu.ec, Escuela Superior Politécnica del Litoral, ESPOL, Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas, Campus Gustavo Galindo, Guayaquil, Ecuador.

2. Magister en Gestión de Talento Humano, mbaldeon@uees.edu.ec, Universidad Espíritu Santo - Ecuador, ESAI Business School.

3. Ph.D. Manufacturing Eng. , vgonzal@espol.edu.ec, Escuela Superior Politécnica del Litoral, ESPOL, Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas, Campus Gustavo Galindo, Guayaquil, Ecuador.

4. Economista, mgmonter@espol.edu.ec, Escuela Superior Politécnica del Litoral, ESPOL, Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas, Campus Gustavo Galindo, Guayaquil, Ecuador.