ISSN 0798 1015

Vol. 41 (Issue 31) Year 2020. Art. 28

Received: 23/06/2020 • Approved: 27/07/2020 • Published 20/08/2020

The effect of BPO Capability on Business Performance through Collaboration Practices and ERP Development

El efecto de la capacidad de BPO en el rendimiento empresarial a través de prácticas de colaboración y desarrollo de ERP

TARIGAN, Zeplin Jiwa Husada1
SIAGIAN, Hotlan2

Abstract
This study investigates effect of business process owner (BPO) capability on business performance through collaboration practices and enterprise resource planning (ERP) development with the moderating of vendor competency. Data collection used questionnaire and used PLS. The result is capability BPO provides influence ERP development, collaboration practices and business performance. Vendor competency moderate’s relationship of BPO capability and ERP development. Vendor competency didn’t moderate the relationship of BPO capability and collaboration practices. Collaboration practices influence ERP development and business performance.
key words: BPO capability, business performance, vendor competency

Resumen
Este estudio investiga el efecto de la capacidad del propietario del proceso empresarial (BPO) sobre el rendimiento empresarial mediante prácticas de colaboración y desarrollo de planificación de recursos empresariales (ERP) con la moderación de la competencia del proveedor. La recolección de datos utilizó un cuestionario y utilizó PLS. El resultado es la capacidad que proporciona BPO para influir en el desarrollo de ERP, las prácticas de colaboración y el rendimiento empresarial. La competencia del proveedor modera la relación de la capacidad de BPO y el desarrollo de ERP. La competencia del proveedor no moderó la relación entre la capacidad de BPO y las prácticas de colaboración. Las prácticas de colaboración influyen en el desarrollo de ERP y el rendimiento empresarial.
Palabras clave: capacidad BPO, rendimiento empresarial, competencia del proveedor

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1. Master Management, Petra Christian University, East Java, Surabaya, Indonesia, zeplin@petra.ac.id

2. Master Management, Petra Christian University, East Java, Surabaya, Indonesia, hotlan.siagian@petra.ac.id