ISSN 0798 1015

Vol. 41 (Issue 34) Year 2020. Art. 13

Received: 28/05/2020 • Approved: 22/08/2020 • Published 10/09/2020

Management tools: a study on its application in micro and small enterprises

Herramientas de gestión: un estudio sobre su aplicación en micro y pequeñas empresas

SANTOS, Paulo Henrique dos 1
SILVA, Solange da 2
MESQUITA, Simone Maria Moura 3

Abstract
The purpose of this article is to present the level of knowledge, application and interest of managers of Micro and Small Enterprises (MSEs) located in the central region of the city of Anápolis/GO under three management tools: 5S Program, Balanced Scorecard (BSC) and Benchmarking. The research approach was quantitative, of a descriptive nature, analyzed by descriptive statistics. 70 questionnaires were applied, answered by the managers of the MSEs. The results showed that most managers of MSEs do not use these management tools, under study, either due to lack of knowledge or lack of interest. The majority of customers of MSEs are private individual consumers, as they are micro companies in commerce and services, not requiring professionalization from their managers, having only 1/3 of managers with higher education, thus justifying the lack of knowledge of the management tools addressed. Only 4% of MSE managers use the tools, and even so, 51.4% of these MSEs are over 5 years old, that is, practically equal to the Brazilian average which, according to SEBRAE (2011), is 51.8%.
key words: Micro and Small Enterprises (MSEs); 5S Program; Balanced Scorecard (BSC); benchmarking

Resumen
El objetivo de este artículo es presentar el nivel de conocimiento, aplicación e interés de los gerentes de las Micro y Pequeñas Empresas (MPE) instaladas en la región central de la Ciudad de Anápolis / GO en tres herramientas de gestión: Programa 5S, Balanced Scoreocard (BSC) y Benchamarking . El enfoque de investigación fue cuantitativo, de naturaleza descriptiva, analizado por estadística descriptiva. Se aplicaron 70 cuestionarios y fueron respondidos por los gerentes de las MPE. Los resultados mostraron que la mayoría de los gerentes de las MPEs no utilizan estas herramientas de gestión, en estudio, ya sea por falta de conocimiento o falta de interés. La mayoría de las MPE tienen como principal cliente al consumidor individual, ya que son microempresas en el comercio y los servicios, que no requieren la profesionalización de sus gerentes, con solo 1/3 de los gerentes con educación superior, lo que justifica la falta de conocimiento de herramientas de gestión abordadas. Solo el 4% de los gerentes de MPE usan las herramientas y, aun así, el 51.4% de estas MPEs tienen más de 5 años, es decir, prácticamente igual al promedio brasileño, que, según SEBRAE (2011), es 51, 8%.
Palabras clave: Micro y Pequeñas Empresas (MyPEs); Programa 5S; Balanced Scorecard (BSC); benchmarking

Full article in PDF

1. Master in Production and Systems Engineering, Professor, Logistics Technology Course, Instituto Federal do Espírito Santo (IFES); research areas: supply chain management, business cooperation, quality tools. E-mail: paulo.santos@ifes.edu.br

2. PhD in Electrical Engineering, Professor, Master Program in Production and Systems Engineering, Pontifícia Universidade Católica (PUC); research areas: business cooperation, interorganizational relations. E-mail: solansilva.ucg@gmail.com

3. PhD in Psychology, Professor, Technology Course in Logistics, Instituto Federal de Goiás (IFG); research areas: supply chain management, marketing, quality tools. E-mail: sihoedu@yahoo.com.br