ISSN 0798 1015

Vol. 41 (Nº 47) Año 2020. Art. 20

Recibido: 19/08/2019 • Aprobado: 16/10/2020 • Publicado 10/12/2020

Responsabilidad social empresarial: una experiencia regional en las empresas del sector servicios

Corporate Social Responsibility: a regional experience in companies in the Service Sector

RODRIGUEZ, Magda 1
PEÑARANDA, Marta 2
MANZANO, Omaira 3

Resumen
La investigación tuvo como propósito determinar las prácticas de Responsabilidad Social en las empresas del sector servicios en la ciudad de Ocaña (Colombia), mediante una investigación con enfoque cuantitativo de tipo transversal descriptivo apoyada en la herramienta ISO 26000. Los resultados evidenciaron que dichas empresas enfocan su compromiso en las dimensiones prácticas justas de operación, asuntos de consumidores, gobernanza y derechos Humanos. El ANOVA comprobó que el nivel de formación del gerente y el tamaño de la empresa inciden en la gestión de la RSE.
Palabras clave: Responsabilidad social empresarial, empresa de servicios, ISO 26000, Análisis de varianza

Abstract
The purpose of the research was to determine the practices of social responsibility in  companies of the service sector in the city of Ocaña (Colombia), through an investigation with a quantitative approach of a descriptive transversal type supported by the ISO 26000 tool. The results could show that said companies focus their commitment on  fair operating practices, consumer affairs, governance and Human Rights. The ANOVA verified that the level of management training  and the size of the company affect the management of CSR.
key words: Corporate social responsibility, service companies, ISO 26000, analysis of variance