ISSN-L: 0798-1015   •   eISSN: 2739-0071 (En línea)

Vol. 43 (Nº 12) Año 2022. Art. 3

Recibido/Received: 06/10/2022 • Aprobado/Approuved: 27/110/2022 • Publicado/Published: 15/12/2022
DOI: 10.48082/espacios-a22v43n12p03

Repercusión del liderazgo en la satisfacción laboral en el supermercado TÍA de Atuntaqui y Santa María de Otavalo en la provincia de Imbabura – Ecuador

Impact of leadership on job satisfaction in the TÍA supermarket in Atuntaqui and Santa María de Otavalo in the province of Imbabura - Ecuador

PAREDES, Diana C.1
AJALA, Edwin A.2
CALDERÓN, Luis C.3
GUERRA, Vinicio R.4
OTAVALO, Tania E.5

ResumenLos trabajadores se sienten inspirados o desmotivados por la manera en que su jefe los dirige. Por ello, se realizó un estudio correlacional entre factores motivacionales–higiénicos, estilo de liderazgo y satisfacción laboral en dos supermercados de Ecuador: TÍA de Atuntaqui y Santa María de Otavalo, mediante la aplicación de la Teoría Bifactorial de Frederick Herzberg . Los resultados establecieron un grado de relación directamente proporcional entre variables. Se observó que un buen líder logra un alto nivel de complacencia en los colaboradores  de ambas empresas.
Palabras clave: satisfacción laboral, factores motivacionales, factores higiénicos, estilo de liderazgo

Abstract
Employees often feel affected by the way their employer directs them and this causes them to feel comfortable or not in their workplace. Therefore, a correlational study of motivational factors - hygiene and leadership style against job satisfaction is carried out. The results obtained show that when a good leadership is present, the rate of complacency in employees increases directly proportionally.
Key words: job satisfaction, motivational factors, hygienic factors, leadership style

ARTÍCULO COMPLETO/FULL ARTICLE

Referencias

Abreu, J. (2014). El Método de la Investigación. Daena: International Journal of Good Conscience, 9(3), 195–204. http://www.spentamexico.org/v9-n3/A17.9%283%29195-204.pdf

Álava, F., & Vega, M. (2017). Incidencia del liderazgo situacional en el índice de satisfacción laboral de los empleados de la ESPAM. INNOVA, 2(10), 17–43. https://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/article/view/284/1307

Álvarez, C. (2021). ¿Qué es una encuesta? https://www.academia.edu/5714111/_Qué_es_una_encuesta

Añazco, K., Sánchez, Ó., & Valdivieso, R. (2018). Los Estilos de Liderazgo y su efecto en la Satisfacción Laboral. INNOVA Research Journal, 3(10), 142–148. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/6777236.pdf

Aparicio, T. (2019, July 16). La insatisfacción laboral. https://www.lechepuleva.es/nutricion-y-bienestar/la-insatisfaccion-laboral

Arias, Á. (2010, July 13). Teoría bifactorial de Herzberg. https://liderazgoymas.wordpress.com/2010/07/13/teoria-bifactorial-de-herzberg/

Barcelo, J. (2018, August 4). ¿Qué es y para qué sirve la Pirámide de Maslow? https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/capital-humano/para-que-sirve-piramide-de-maslow/

Blanco, D. (2019, September 23). Calidad, Estrategia y Liderazgo: Teorías X, Y y Z. https://dbcalidad.blogspot.com/2019/09/teorias-x-y-y-z-mcgregor-y-ouchi.html

Caballero, K. (2002). El concepto de satisfacción en el trabajo y su proyección en la enseñanza. Revista de Currículum y Formación de Profesorado, 6(1–2), 1–10. https://www.redalyc.org/pdf/567/56751267012.pdf

Camins, M. (2018, October 10). La gratitud en el trabajo, factor clave para la transformación organizativa. https://www.sociedaddelainnovacion.es/gratitud-en-el-trabajo/

Canul, M., Fernández, B., & González, M. (2013, July 12). Factores motivacionales e higiénicos de Herzberg en las empresas. https://www.gestiopolis.com/factores-motivacionales-e-higienicos-de-herzberg-en-las-empresas/

Carvajal, L. (2021, December 24). Los Recursos en la Investigación Científica y sus clases. https://www.lizardo-carvajal.com/los-recursos-en-la-investigacion-cientifica-y-sus-clases/

Castillo, B. (2020, October 14). 6 tipos de métodos de investigación. https://guiauniversitaria.mx/6-tipos-de-metodos-de-investigacion/

Chiavenato, I. (2001). Administración, Teoría, Proceso y Práctica (L. Solano (ed.); 3rd ed.). McGRAW-HILL INTERAMERICANA S.A. http://190.116.26.93:2171/mdv-biblioteca-virtual/libro/documento/fldBCf0xQHj9GV0YD9qhFz_ADMINISTRACION_PROCESO_ADMINISTRATIVO_.pdf

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional: La dinámica del éxito en las organizaciones (Mc Graw Hill (ed.); 2nd ed.). https://sc8b15c0ef4311f66.jimcontent.com/download/version/1445278692/module/6711849354/name/Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion.pdf

Cuadra, A., & Veloso, C. (2007). Liderazgo, Clima y Satisfacción Laboral en las Organizaciones. Universum (Talca), 22(2), 40–56. https://doi.org/10.4067/S0718-23762007000200004

Cuadrado, S., Franco, A., & Reyes, M. (2017). Incidencia de los Estilos de Liderazgo en la Satisfacción de los Colaboradores en Empresas de Servicios del Ecuador. Modern Believing, 41(4). https://doi.org/10.3828/mb.41.4.41

Díaz, D. (2020, November 18). La insatisfacción laboral: causas y consecuencias. https://expomovilblog9.wordpress.com/2020/11/18/la-insatisfaccion-laboral-causas-y-consecuencias/

Espinosa, D. (2013, December 1). Teoría X e Y de Douglas McGregor. http://davidespinosa.es/joomla/index.php?option=com_content&view=article&id=521:teoria-x-e-y-de-douglas-mcgregor&catid=175:la-organizacion-interna-de-la-empresa

Fernández, T. (2020). Los motores de la satisfacción laboral. https://amp.expansion.com/expansion-empleo/empleo/2020/01/30/5e330833468aeb24628b45d4.html

Flores, L. (2019, June 10). Conoce las consecuencias de la insatisfacción laboral. https://luisfloresguerra.com/conoce-las-consecuencias-de-la-insatisfaccion-laboral/

Franco, A., Cuadrado, S., & Reyes, M. (2017). Incidencia de los Estilos de Liderazgo en la Satisfacción de los Colaboradores en Empresas de Servicios del Ecuador. PODIUM, 41–64. https://doi.org/10.3828/mb.41.4.41

García, D. (2010). Satisfacción Laboral. Una aproximación teórica. Eumed. https://www.eumed.net/rev/cccss/09/dgv.htm

García, S. (2020, November 26). La Satisfacción Laboral. https://www.metacontratas.com/blog/la-satisfaccion-laboral/

Gonzáles, J., López, R., Paredes, I., Paredes, M., & Paredes, V. (2018). La influencia del liderazgo en el clima organizacional de las empresas. UPEL, 42(35). https://www.redalyc.org/jatsRepo/3761/376160247012/html/index.html

Granda, S. (2014). La insatisfacción laboral como factor del bajo rendimiento del trabajador. Quipukamayoc, 13(26), 116. https://doi.org/10.15381/QUIPU.V13I26.5405

Guerra, M. (2016). Incidencia de los estilos de liderazgo en la satisfacción de los empleados. Caso: Banco Solidario [Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Matriz]. http://repositorio.puce.edu.ec/bitstream/handle/22000/12984/Trabajo de Titulación.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, M. (2014). Metodología de la Investigación (Á. Obregón (ed.); 6th ed.). Mc Graw Hill. https://www.uca.ac.cr/wp-content/uploads/2017/10/Investigacion.pdf

Hernández, V., García, B., Guedes, R., Mederos, R., & Quintana, L. (2008). Motivación, satisfacción laboral, liderazgo y su relación con la calidad del servicio. Cub Med Mil, 38(1), 4–7. https://doi.org/S0138-65572009000100007

Jabbar, U., Malik, M., Saleem, F., Qureshi, S., & Thursamy, R. (2020). Nexo entre liderazgo abusivo y compromiso de los empleados: perspectiva de la teoría de la conservación de los recursos. Cogent Business & Management, 7(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1857993

Madero, S., & Rodríguez, D. (2018). Relación entre las teorías X y Y de McGregor, las formas de retribuir y la satisfacción de las personas en su trabajo. CienciaUAT, 13(1), 95–107. https://doi.org/10.29059/CIENCIAUAT.V13I1.1014

Maestre, M. (2019, June 28). Método Analítico. https://slideplayer.es/slide/14584967/

Manso, J. (2002). El Legado de Frederick Irving Herzberg. Universidad EAFIT, 1(128), 79–86. https://www.redalyc.org/pdf/215/21512808.pdf

Manzanilla, V. (2021, January 6). Tipos de Liderazgo. https://www.liderazgohoy.com/tipos-de-liderazgo/

Marín, F. (2018). Manual de curso de prevención de riesgos laborales. https://www.mformacionline.com/examen/prl-30.pdf

Marín, H., & Placencia, M. (2017). Motivación y satisfacción laboral del personal de una organización de salud del sector privado. Horiz Med, 17(4), 42–52. https://doi.org/10.24265/horizmed.2017.v17n4.08

Marroquín, R. (2020). Metodología de la Investigación Sesión N° 04. http://www.une.edu.pe/Sesion04-Metodologia_de_la_investigacion.pdf

Martínez, B. (2018). Plan, Programa y Proyecto. https://es.calameo.com/read/00515052329c9eab9a454

Martínez, M. (2013, May 15). La Teoría de Herzberg. https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/15/la-teoria-de-herzberg/

Martínez, R., Cánovas, A., Martínez, M., Pérez, A., & Tuya, L. (2009). El Coeficiente de Correlación de los Rangos de Spearman Caracterización. Haban Cienc Méd, 8(2), 1–19. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1729-519X2009000200017

McGregor, D. (2015). Teoría X y Teoría Y. PENSADOR, 75(5). https://switcheducation.com/wp-content/uploads/2017/06/SEB_LYO_McGregor_Thinker.pdf

Mondragón, E. (2020). Novedades de Supermercados, Retail, Franquicias y Centros Comerciales en Ecuador: Número de Supermercados en Ecuador. https://novedadessuperec.blogspot.com/p/numero-de-supermercados-en-ecuador.html

Morales, E. (2020, March 4). Método Estadístico. https://tomi.digital/es/77925/metodo-estadistico?utm_source=google&utm_medium=seo

Morillo, I. (2006). Nivel de satisfacción del personal académico del Instituto Pedagógico de Miranda José Manuel Siso Martínez en relación con el estilo de liderazgo del Jefe del Departamento, las relaciones interpersonales de los miembros adscritos y el sistema de incentivo. SCIELO, 7(1). http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1317-58152006000100004&lng=es&nrm=iso&tlng=es

Niño, L., & Parra Liliana. (2019). Estilos de liderazgo y satisfacción laboral en personal operativo en seguridad privada. Verba Iuris, 14(42), 99–111. https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/verbaiuris/article/view/5661/5273

Ortiz, D. (2020). Actualización de la calificación de riesgo a la onceava emisión de TÍA S.A. https://www.bolsadevaloresguayaquil.com/sigcv/Opciones de Inversion/Renta Fija/Prospectos/TIENDAS INDUSTRIALES ASOCIADAS TIA S.A/Obligaciones/TIA-EO11-(2020-08).pdf

Parages, J. (2019, December 3). La cultura de la gratitud en la empresa. https://www.jacoboparages.com/2019/12/03/la-cultura-de-la-gratitud-en-la-empresa/

Paredes, D., & Ajala, E. (2022). Incidencia del estilo de liderazgo en la satisfacción laboral [Universidad Técnica del Norte]. http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/12484

Pazmiño, G., Beltrán, M., & Gallardo, W. (2016). Los estilos de liderazgo y su influencia en el desarrollo empresarial: caso Pymes de la provincia de Tungurahua - Ecuador. PUCE, 3(103), 355–369. http://www.revistapuce.edu.ec/index.php/revpuce/article/view/45/200

Peñarreta, D. (2014). La influencia de los estilos de liderazgo en los niveles de satisfacción laboral de los empleados del GAD Municipal de Loja [Universidad Andina Simón Bolívar Sede Ecuador]. https://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/3872/1/T1389-Peñarreta-La influencia.pdf

Pérez, A. (2015, June 22). La teoría de Motivación - Higiene de Herzberg. https://www.ceolevel.com/herzberg

Polindara, V., & Gómez, N. (2020). Implementación de un programa de reconocimiento laboral a los colaboradores de importante compañía del sector manufactura de la ciudad de Palmira-Valle del Cauca. Uuniversidad Cooperativa de Colombia, 1–53. https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/33107/1/2020_reconocimiento_laboral.pdf

Proaño, G. (2021, March 15). Escala de Likert: Qué es y cómo utilizarla en tus encuestas. https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-la-escala-de-likert-y-como-utilizarla/

Pujota, C. (2021, July 7). Supermercados Santa María. https://supermercadosantamaria.com/

Remón, B. (2013). Evaluación de la satisfacción laboral. http://www.cen7dias.es/contenido.php?bol=125&id=2325&sec=4

Ronen, S., & Donia, M. B. (2020). Sofocando mi fuego: el impacto de la supervisión abusiva en la motivación de los empleados y resultados consiguientes en el trabajo. Revista de Psicología Del Trabajo y de Las Organizaciones, 36(3), 205–214. https://doi.org/10.5093/JWOP2020A20

Ruiz, O. (2017). Liderazgo (J. Paiz (ed.); 1st ed.). Alfil. https://elibro.net/es/ereader/utnorte/117658

Ruiz, R. (2019, September 10). Método Sintético. https://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/257/7.2.htm

Serrano, V. (2021). Factores Higiénicos y Factores Motivadores: Herzberg. http://uvedevisi.blogspot.com/2018/11/factores-higienicos-y-factores.html

Sierra, J. (2021). Prueba de Shapiro Wilk. ENIGMÁTICAMENTE - Sección de Análisis Estadístico, 1–7. https://www.academia.edu/47487169/_Paquete_estadístico_SPSS_Prueba_Shapiro_Wilk

Smith, E., & Mackie, D. (1995, June 2). Liderazgo Empresarial. https://www.eumed.net/libros-gratis/2011e/1099/ejercicios_cap1.html

Sosa, C. (2021, June 21). Compra en línea con calidad, variedad y economía en Tía Ecuador. https://www.tia.com.ec/

Supo, J. (2018, January 21). Niveles de Investigación. http://www.darwinduran.automatisoft.pe/2018/01/21/niveles-de-investigacion/

Tramolao, L. (2021). El procedimiento Pruebas no paramétricas. In Análisis no paramétrico (pp. 1–66). https://www.academia.edu/36953651/Análisis_no_paramétrico_El_procedimiento_Pruebas_no_paramétricas

Turienzo, R. (2016). El pequeño libro de la motivación (1st ed.). ALIENTA. https://www.planetadelibros.com/libros_contenido_extra/34/33578_EL_PEQUENO_LIBRO_DE_LA_MOTIVACION.pdf

Uvidia, S. (2018, September 24). Satisfacción Laboral: Qué es y cómo medirla. https://blog.starmeup.com/es/desarrollando-talento/satisfaccion-laboral-guia-completa/

Vallejo, O. (2010). Satisfacción Laboral: Utopía o Realidad (P. Blanco (ed.); 1st ed.). EDUCOSTA. https://repositorio.cuc.edu.co/handle/11323/1081

Villacís, P. (2017, March 6). El valor de la gratitud en la vida y en los negocios. https://salesup.com/crm-online/cc-valor-de-la-gratitud.html

Wang, D., Chen, Y., Hu, Y., Maguire, P., & Zhao, C. (2020). El impacto de la supervisión abusiva en la inseguridad laboral: un modelo de mediación moderada. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(21), 1–15. https://doi.org/10.3390/IJERPH17217773

1. Estudiante graduada Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Universidad Técnica del Norte, Ecuador. Ingeniera Comercial. dcparedesa@utn.edu.ec

2. Estudiante graduado Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Universidad Técnica del Norte, Ecuador. Ingeniero Comercial. eaajalaa@utn.edu.ec

3. Docente Investigador Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Universidad Técnica del Norte, Ecuador. Magíster en Dirección de Empresas. lccalderon@utn.edu.ec

4. Docente Investigador Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Universidad Técnica del Norte, Ecuador. Magíster en Dirección de Empresas. evguerra@utn.edu.ec

5. Estudiante egresada Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Universidad Técnica del Norte, Ecuador. Ingeniera Comercial. teotavalot@utn.edu.ec