El phygital y el comportamiento del consumidor. Un estudio en empresas comerciales de Ciudad Juárez, México

Marisol ÁLVAREZ; Carlos J. GONZÁLEZ; Luis A. LOZOYA; Rita I. OLIVAS

doi:10.48082/espacios-a26v47n02i09

Authors

Marisol ÁLVAREZ Universidad Autónoma de Ciudad Juárez Author
Carlos J. GONZÁLEZ Universidad Autónoma de Ciudad Juárez Author
Luis A. LOZOYA Universidad Autónoma de Ciudad Juárez Author
Rita I. OLIVAS Universidad Autónoma de Ciudad Juárez Author

DOI:

https://doi.org/10.48082/espacios-a26v47n02i09

Keywords:

Phygital, comportamiento del consumidor, empresas comerciales, México

Abstract

Este estudio analizó el impacto de las estrategias phygital en el comportamiento del consumidor en 20 empresas de Ciudad Juárez, México. Mediante entrevistas y sondeos a propietarios y clientes, se halló que la fusión de entornos físicos y digitales redefine la experiencia de compra, la motivación y las decisiones de consumo. Se concluye que esta integración es clave para la percepción del cliente, recomendando futuros estudios que comparen regiones o analicen comportamientos por grupos generacionales específicos

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