Espacios. Vol. 21 (2) 2.000


El mercadeo relacional y de servicios tecnológicos: las asignaturas pendientes de la mayoría de las organizaciones publicas de investigación y desarrollo 5/5

The Relationship Marketing and the Service Marketing: The common needs for the majority of public Research and Development Organizations.

Carlos E.Seaton M.


Conclusiones

A lo largo del presente trabajo se ha realizado un esfuerzo por analizar la función mercadeo desde la perspectiva de las organizaciones de investigación y desarrollo, particularmente, de aquellas adscritas a las universidades o a centros públicos cuya sobrevivencia y crecimiento depende de sus capacidades para establecer relaciones confiables y permanentes con el entorno en el cual prestan sus diferentes servicios. A tal efecto, hemos trabajado a partir de los marcos de referencia establecidos por las investigaciones teóricas, de las mediciones empíricas realizadas en el campo por mercadólogos y académicos, de los conceptos operativos de mayor impacto sobre la práctica gerencial y de la experiencia personal en el diseño, construcción y liderazgo de instituciones de I+D. La integración de estos elementos nos permite llegar a las siguientes conclusiones:

La conceptualización del mercadeo como un proceso eminentemente relacional crea nuevos espacios para la acción gerencial vinculada a la atracción y al mantenimiento de las empresas clientes. Fundamentalmente, tal concepción le permite a la organización de I+D ubicarse dentro de ese entramado que ha sido bautizado como sistema nacional de innovación y, desde su posición, diseñar los servicios y/o productos y construir el sistema de relaciones intra e interorganizacionales que le permitirán aprovechar las oportunidades de negocios presentes en el entorno.

La utilización del enfoque investigación/acción a lo largo del proceso de desarrollo de capacidades de mercadeo permite incorporar a los diferentes actores involucrados en el esfuerzo colectivo de intercambio de deseos y de necesidades relacionados con la prestación de servicios tecnológicos. La participación colectiva ayuda en las actividades de selección de mercados y de concreción de los términos de negociación, pero, sobretodo, consolida el proceso de aprendizaje organizacional en el seno de las instituciones de investigación y desarrollo.

La implantación de un Plan Estratégico de Mercadeo pasa, necesariamente, por la construcción, sostenida y gradual, del sistema de mercadeo de la organización de I+D. Este sistema y sus correspondientes subsistemas involucra las herramientas de mayor impacto sobre la formación gerencial asociada al tema en cuestión. En la medida en que las universidades y los centros de investigación y desarrollo públicos o privados construyan y actualicen sus procedimentos de relevamiento de información, mejoren sus procedimientos de planificación, consoliden su estructura organizacional para el manejo de las relaciones con el entorno y optimicen sus procedimientos de control, serán cada vez más capaces de coordinar el complejo proceso de transformación de los conocimientos tácitos y explícitos en soluciones con mercados apreciables.

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